Support & Sivo

Support-Tickets

Alles, was über das Hilfe-Widget hereinkommt, landet hier: Fragen, die Sivo nicht beantworten konnte, Fehlermeldungen (mit Dringlichkeit dringend/normal/Kleinigkeit) und 💡 Ideen & Wünsche — letztere sind euer kostenloser Produktbeirat: Dort steht, was die Gruppe wirklich braucht.

Jedes Ticket bringt automatisch mit, auf welcher Seite es entstanden ist und welche technischen Angaben dazugehören — ihr müsst nicht nachfragen.

KI-Fragen

Hier steht, was Nutzer*innen Sivo gefragt haben und ob eine Antwort gefunden wurde.

Das ist die wertvollste Liste im ganzen System. Häufige Fragen ohne Antwort sind eine direkte Anweisung, welche Fint-Seite als Nächstes geschrieben oder verbessert werden muss.

Woher Sivo sein Wissen hat

Sivo antwortet aus Fint — dieser Wissensplattform. Technisch holt sich Sivo zu jeder Frage die relevantesten Fint-Seiten im Volltext und verlinkt in der Antwort auf die passende Seite.

Daraus folgt die wichtigste Regel:

Fint ist der einzige Master

• Inhalte werden ausschließlich in Fint gepflegt. Es gibt kein zweites Wiki in der App mehr — und damit kein Doppelpflegen und keine zwei Wahrheiten.
• Ist eine Antwort von Sivo falsch oder lückenhaft, wird die Fint-Seite korrigiert — nicht die Antwort. Beim nächsten Fragen stimmt sie dann.
• Fehlt eine Seite ganz, zeigt die KI-Fragen-Liste das zuverlässig an.

Gute Fint-Seiten schreiben

• Menüpfade statt Screenshots als Grundprinzip — Screenshots nur für die komplexesten Abläufe, mit Versions-/Datums-Beschriftung.
• Nummerierte Schritte, ein Gedanke pro Schritt.
• Titel wie eine Frage — Nutzer*innen suchen so, wie sie fragen.
• Am Ende die häufigsten Stolpersteine — das erspart die Hälfte aller Tickets.
• Neue Funktionen bekommen ihren Eintrag unter Was ist neu? und eine neue oder aktualisierte Anleitung — im selben Arbeitsgang wie das Feature selbst.