Problemlösungen
Die häufigsten „es geht nicht”-Momente — und was wirklich dahintersteckt. Meist ist es in einer Minute behoben.
Anmeldung & Zugriff
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Anmeldung fehlgeschlagen” | Tippfehler in E-Mail oder Passwort | Passwort zurücksetzen |
| Account-Kürzel unbekannt | Falsches oder altes Kürzel | Bei der Gruppenleitung erfragen |
| Ständig abgemeldet | Auto-Abmeldung kurz eingestellt | Dein Konto |
| „Keine Berechtigung” trotz Login | Rolle fehlt, falsche Stufe oder abgelaufen | Rollen & Rechte prüfen lassen |
| Reset-Link „ungültig” | Älter als 60 Minuten oder schon benutzt | Neuen Link anfordern |
Personen & Daten
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Kind fehlt in der Anwesenheit | Kein Rudel/keine Patrulle zugeordnet | Rudel & Patrullen |
| Kind fehlt überall | Austrittsdatum gesetzt oder falsche Stufe | Personenseite prüfen |
| Mitgliedsnummer wird abgelehnt | Nur die Zahl statt der vollen Form | 3-WAI-2026001 — Mitgliedsnummer |
| Geschwisterrabatt greift nicht | Elternteil doppelt angelegt | Kind & Bezugspersonen |
| Rufname erscheint nicht in Listen | Kein Fehler — Absicht | Person bearbeiten |
Leitungsteam & Planung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Person fehlt in der Personalplanung | Login nicht mit Person verknüpft | Benutzer & Rollen |
| „Ich sehe meine Stufe nicht” | Rolle ohne/mit falscher Stufe | Rollen & Rechte |
| Falsche Stufenleitung angezeigt | Nach Import nicht abgeglichen | Stufenleitungsteam prüfen |
E-Mail & Benachrichtigungen
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Eltern bekommen keinen Anmelde-Link | Adresse falsch, Spam oder Versand inaktiv | E-Mail & Versand |
| Test-Mail schlägt fehl | Port/Verschlüsselung falsch | Werte des Mail-Anbieters prüfen |
| Mails landen im Spam | Absender passt nicht zum Postfach | Benutzername = Absenderadresse |
| Push kommt nicht an | Im Browser nicht erlaubt oder nicht aktiviert | Dein Konto, Test senden |
Finanzen
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Beitragsvorschau falsche Stufe | Überstellung noch nicht vollzogen | Jahreswechsel zuerst |
| Ausgetretenes Kind in der Vorschau | Austrittsdatum fehlt | Personenseite ergänzen |
| Beleg-Erkennung liest nichts aus | Kein API-Schlüssel oder unscharfes Foto | Integrationen |
| Altes Jahr nicht bearbeitbar | Abgeschlossen = schreibgeschützt | Kein Fehler — Absicht |
Immer noch nicht gelöst?
- Sivo fragen — Sprechblase unten rechts in der App.
- Fehler melden — mit Screenshot; Seite und Technik werden automatisch mitgeschickt.
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